近几年,受政策利好和行业it投资的强力驱动,中国it基础设施服务市场增长迅猛,从业务项目类型来看,其中以bpo(商务流程外包)、ito(信息技术服务外包)增长最为迅速。
从项目规模来看,随着各行业对信息化的重视以及对互联网平台的依赖程度的提高,不仅政府级、上市企业等的大型服务项目增多,中小型企业、单位甚至是个人也对it基础设施服务有了增长性的需求。不过在总体发展趋好的情况下,it基础设施服务市场也暴露出一些制约发展的因素和不规范现象,尤其是中小市场。
it服务标准难在中小市场难施展拳脚
it服务标准对规范市场秩序、维护用户利益以及推动行业发展有着极为重要而深远的影响。it基础设施服务作为it服务的重要组成部分,其发展也依赖并受益于it服务标准。早在2009年中国it服务管理标准化工作便已启动,同年10月工业和信息化部正式发布了第一版《中国信息技术服务标准(itss)白皮书》,目前更完善和先进的版本还在制定当中。不过it服务标准更多的是影响到政府级和大型企业的服务交易行为,受实施及监管难度、市场观念的影响,中小市场的it服务标准的推广进展比较迟缓。由此也造成了一些市场乱象,如服务供应商水平良莠不齐,却又难以参辨,如常常有小企业、单位或者个人因对it基础设施行业不了解,而受到价格欺诈,或造成其它损失。显然,it服务标准的完善和实施应尽快推进至中小市场。
中小市场的it咨询服务未形成业务性
it基础设施的构建和运营关系到企业it的日常运作,业务系统的正常运转。为了提高效率、降低成本,越来越多的中小型企业倾向于把it基础设施服务项目外包,由此也带动了it咨询服务市场的增长。然而与it服务标准难以在中小市场施展拳脚一样,it咨询服务在中小市场也遇到诸多问题。服务商水平难辨,要价离谱,免费咨询服务质量非常有限,由此造成咨询服务局限于熟人、朋友的推荐,未能形成业务性。从用户的角度来看,服务质量和水平的提高,服务的透明化需要加强。
比特塔模式 有利于推动it基础设施服务交易的透明化
it基础设施服务行业的健康发展,需要政府、服务商和用户三方的积极协作。除了上面提到的来自政府层面的推动it服务标准的完善对行业发展起到积极作用,来自行业内部的类似比特塔透明交易模式,也对行业的发展产生着积极的影响,受到业内外的推崇。
据行业人士介绍,比特塔作为专业的it服务商城,围绕着网络、pc电脑、服务器、数据库等标准化的软硬件提供标准化的服务产品。通过将服务价格、服务内容、服务频率、服务输出和服务质量指标一一对应,比特塔真正做到了服务明码标价和交易透明化,能让客户把每一分钱都花在实处、看到效果,他们的口号就是:让买(it)服务比买菜更容易。
相关行业人士评价称,比特塔平台模式之所以受到推崇,更主要还是反映出中小市场对透明化、标准化服务的渴求,而不是任由商家们见人下菜、漫天要价。
