法制晚报讯(记者 李松 平影影 易朵) 网购之后收到第三方促销信息、酒店开房记录被计入第三方平台、邮箱里的垃圾邮件铺天盖地……随着网络消费的普及,个人信息泄露情况屡见不鲜。而新消法中关于消费者隐私保护的条款一经亮相,即引发各界关注。
昨日,《法制晚报》记者分别调查了生活、交友、招聘、相亲等领域的15家知名网站,发现所有网站在注册时,都要求用户至少提供手机号、邮箱等有效信息,但有四成网站不承诺保护用户隐私。且账户一旦注册成功,没有一家网站能够顺利注销。
在15家网站注册 均需提供有效信息
调查
昨日下午,法晚记者分别对智联招聘、京东、百合网、优酷网、携程网、如家等15家网站进行注册体验,发现所有网站必须至少提供邮箱或手机号码等个人有效信息,才能完成注册。
记者阅读15家网站的服务协议和个人信息保护协议发现,有6家网站没有对收集到的用户私密信息给出保护承诺,占比达四成。但用户若想在这些网站成功注册,必须无条件同意上述“不保密条款”。
此外,百合网、珍爱网等4家网站明确表示,可能会将用户的个人资料提供给第三方。
在提供真实信息并同意服务协议和免责条款的情况下,15家网站均可以在3分钟内完成注册。但注册后您若担心隐私泄露想注销账户时,就没那么容易了。
记者体验账号注销流程后发现,15家网站没有一家在网页上直接提供注销账号服务。其中有2家能够进行停止或者隐藏账号操作,3家超过一定时间(6-12个月)不登录系统会自动收回账号,9家需要通过网站客服帮助才能注销,另有1家不提供注销服务。
以如家为例,记者试图注销如家账户时,其客服表示需提供身份证正反面照片或扫描件、注销的卡号,并将它们发送至客服中心协调相关事宜。
此外,宜必思快捷酒店客服直接表示无法操作账户注销。而百度、优酷等网站在一段时间不登录账户的情况下,会自动收回账户。
15家网站隐私保护情况
网站 隐私保护承诺 自行注销账号
前程无忧 是 不能,需通过客服
智联招聘 是 不能,需通过客服
新浪微博 是 不能,需通过客服
人人网 是 不能,但可自行操作停用账号
京东 是 不能,需通过客服
当当 是 不能,需通过客服
百合网 否 不能,需通过客服
珍爱网 否 不能,但可自行关闭、隐藏资料
迅雷 否 不能,逾期自动注销
优酷 否 不能,逾期自动注销
百度 是 不能,逾期自动注销
携程 是 不能,需通过客服
去哪儿 未提及 不能,需在线填写投诉信息
如家 未提及 不能,需向客服中心提交相关资料
宜必思 是 不能,电话客服无法注销
解读
北京邮电大学信息安全中心马兆丰博士上午表示,多数网站要求用户提供个人有效信息,却没有提供相应的保护机制,这是不对等的,“比如网站要求用户通过手机验证码注册,这意味着它获取的信息是真实有效的,但如果网站管理不善或用于第三方商业目的,用户信息很容易泄露出去。”
高级网站开发工程师高斯蒙则表示,添加“账户注销”功能是网站开发最基本的操作,不存在技术和成本问题。不过他也强调,即使注销账户,用户信息也早已保存在服务器上,“注销只是在后台调节账户状态,数据库中的用户信息并不会随着账户的注销而被销毁。”
消费者有权追责
华一律师楼资深律师何淑光表示,按照合同法规定,在格式合同中,涉及排除他人权利的约定无效。
何淑光告诉记者,这些网站协议文本是由网站单方提供,未与消费者协商且消费者无法选择条款,属于格式合同。“网站协议中关于‘向第三方提供个人信息’的规定,侵犯了消费者的隐私权,属于排除消费者的主要权利,因此无效。”
何淑光表示,即使消费者为了注册成功而同意这些条款,在权益受到损害时仍有权主张网站侵权。“网站不得以消费者作出承诺为由抗辩”。
文/记者 李松 平影影 易朵
