此前有预测称,苹果此次召回的iphone 5s数量可能为几千部
【techweb报道】11月1日消息,据国外媒体报道,9to5mac网站从消息人士处获悉了苹果召回电池出现问题的iphone 5s的细节。此前有预测称,苹果此次召回的iphone 5s数量可能为几千部。
消息人士称,苹果公司将主动联系受到iphone 5s电池故障影响的用户,用户也可以与苹果公司取得联系。如果确认的确受到影响,苹果便会通过实体店、经销商和邮寄三种方式为用户更换新机。
具体召回流程是:苹果公司会根据串号确定受影响的iphone 5s,然后通过电话与机主取得联系。倘若用户感觉手机受到影响,但尚未收到苹果公司的电话,可以主动拨打applecare售后电话,applecare的客服代表会输入串号确定是否符合换机标准。倘若该手机不属于此次召回范围,客服代表会通过常规程序引导用户排查故障。
如果手机符合换机条件, 苹果可以指定当地的“天才吧”或授权经销商为用户换机,也可以直接将新机发送到用户家中。用户还会同时收到旧手机的邮寄材料。applecare代表还会建议用户在换机前备份自己的手机。
10月30日,苹果在美国《纽约时报》发布官方声明,称部分iphone5s“在组装时”出现问题,这导致了电池充电时间过长或寿命减短,因此将召回这些手机。
